Пользовательское соглашение

Редакция от 6 мая 2026 г. · версия 2.0

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ООО «АВТОАПП» (далее — «Оператор») и регулирует отношения между Оператором и любым физическим лицом (далее — «Пользователь»), посещающим и использующим сайт avtoapp.ruи его поддомены (далее — «Сайт»).

Соглашение разработано в соответствии со статьями 437–438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ») и иными нормативно- правовыми актами Российской Федерации.

Использование Личного кабинета по адресу avtoapp.ru/lkрегулируется настоящим Соглашением как часть единого Сервиса. Авторизация в Личном кабинете осуществляется по номеру мобильного телефона с подтверждением через SMS-код. Подробные условия использования Личного кабинета (включая порядок входа, хранение токенов авторизации и завершение сессии) определены в интерфейсе Личного кабинета.

Использование мобильного приложения AvtoApp (для iOS и Android) регулируется отдельным соглашением, размещённым в приложении и на страницах его скачивания в App Store и Google Play.

1. Термины и определения

«Оператор»— ООО «АВТОАПП», ОГРН 1157746896691, ИНН 7704330784, адрес: 107113, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Сокольники, ул. 2-я Рыбинская, д. 21, стр. 1А.

«Сайт»— программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу avtoapp.ruи его поддоменам, принадлежащий Оператору.

«Сервис»— функциональные возможности Сайта, включая информационный каталог услуг, формы оформления заявок, виджеты подбора услуг и разделы помощи.

«Пользователь»— физическое лицо, посещающее Сайт и использующее его Сервис.

«Заявка»— обращение Пользователя через формы Сайта с целью получения услуги (вызов эвакуатора, оформление страхового полиса, юридическая консультация и т. п.).

«Партнёр»— третье лицо, привлечённое Оператором для непосредственного оказания услуги по Заявке Пользователя (эвакуатор, аварийный комиссар, страховая компания, юридическая фирма, служба шиномонтажа и т. д.).

«Услуга»— конкретная услуга, оказываемая Партнёром Пользователю по его Заявке. Условия Услуги, её стоимость и сроки определяются Партнёром при подтверждении Заявки.

2. Предмет Соглашения

Оператор предоставляет Пользователю безвозмездный доступ к Сайту и Сервису для целей:

• ознакомления с каталогом услуг и информацией о них;
• оформления Заявки на Услугу через формы Сайта;
• получения справочной информации (контакты, расположение, отзывы);
• скачивания мобильного приложения AvtoApp по ссылкам Сайта.

Сайт является агрегатором: Оператор не оказывает Услуги непосредственно. Услугу оказывает Партнёр на основании отдельного договора, заключаемого между Партнёром и Пользователем. Оператор обеспечивает приём Заявки, её передачу Партнёру и информационное сопровождение.

3. Порядок принятия Соглашения

Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты согласно ст. 438 ГК РФ является любое из следующих действий Пользователя:

• посещение и использование Сайта;
• заполнение и отправка любой формы на Сайте;
• проставление отметки в поле согласия с условиями Соглашения и Политикой обработки персональных данных при отправке Заявки.

Действующая редакция Соглашения постоянно доступна по адресу avtoapp.ru/legal/agreement.

4. Партнёрская модель и роль Оператора

Оператор выступает агрегатором услуг и информационным посредником между Пользователем и Партнёрами. Оператор не является стороной договора об оказании Услуги.

После получения Заявки Оператор передаёт её соответствующему Партнёру. Партнёр самостоятельно подтверждает приём, согласует с Пользователем условия (стоимость, время, место), оказывает Услугу и несёт за неё ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая ЗоЗПП.

Особые условия для раздела юридической помощи (avtoapp.ru/jurist): услуги в этом разделе оказывает партнёр экосистемы AvtoApp — ООО «Правовые решения»(ИНН 7728829036, ОГРН 1127747271123). При оформлении Заявки в разделе /juristПользователь даёт согласие на передачу персональных данных указанному Партнёру в объёме и на условиях, предусмотренных разделом 7.2 Политики обработки персональных данных.

5. Стоимость использования Сайта

Использование Сайта Пользователем является безвозмездным. Стоимость конкретной Услуги определяется Партнёром при подтверждении Заявки и оплачивается Пользователем непосредственно Партнёру либо через интегрированные платёжные системы (банковская карта, СБП, T-Pay, SberPay) с соблюдением требований стандарта PCI DSS. Оператор не собирает и не хранит реквизиты платёжных карт.

Указанные на Сайте цены носят информационный характер и могут быть уточнены Партнёром в зависимости от конкретных условий Заявки (расстояние, тип автомобиля, время суток и иные факторы). Окончательная стоимость согласовывается Пользователем и Партнёром до начала оказания Услуги.

6. Обработка персональных данных

Порядок сбора, обработки, хранения и передачи персональных данных Пользователя определяется Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Принимая Соглашение и отправляя Заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, в ней предусмотренных, включая передачу данных Партнёрам в целях оказания Услуги (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ).

7. Cookies и аналитика

Сайт использует файлы cookies трёх категорий: технически необходимые, аналитические и маркетинговые. Cookies категорий «Аналитика» и «Маркетинг» устанавливаются исключительно после явного согласия Пользователя через cookie-баннер. Подробнее — в разделе 6 Политики обработки персональных данных.

8. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную и актуальную информацию при заполнении форм Сайта;
• использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сайта (автоматизированный сбор данных, DDoS-атаки, подбор заявок ботами и т. п.);
• не использовать Сервис для размещения или передачи материалов противоправного или оскорбительного характера;
• самостоятельно соблюдать конфиденциальность учётных данных (при их появлении в будущем).

9. Интеллектуальная собственность

Все элементы Сайта — товарные знаки «AvtoApp», логотипы, дизайн, тексты, графические изображения, программный код, базы данных, аудиовизуальные материалы — являются объектами интеллектуальной собственности Оператора и охраняются законодательством Российской Федерации.

Использование указанных объектов без письменного разрешения Оператора не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством (личное использование, цитирование с указанием источника).

10. Ответственность

Оператор обязуется обеспечивать работоспособность Сайта и качество информационного обслуживания. В случае выявления недостатков в работе Сайта Оператор устраняет их в разумные сроки.

Поскольку Услугу оказывает Партнёр, ответственность за её  качество, сроки и соответствие согласованным условиям несёт Партнёр в соответствии с ЗоЗПП и иным законодательством Российской Федерации. Оператор оказывает Пользователю содействие в урегулировании претензий к Партнёру.

Оператор не несёт ответственности за технические сбои сетей связи и провайдеров, делающие невозможной работу Сайта, а также за действия третьих лиц, не связанных с Оператором отношениями.

Положения настоящего раздела не исключают и не ограничивают ответственность Оператора за нарушения, в отношении которых законодательством Российской Федерации не допускается ограничение или исключение ответственности.

11. Информационные и рекламные сообщения

Пользователь вправе подписаться на получение информационных и рекламных сообщений Оператора посредством электронной почты, SMS и push-уведомлений. Согласие выражается явным действием (отметка в соответствующем поле, подписка на рассылку). Подробный перечень каналов и права Пользователя описаны в разделе 5.1 Политики обработки персональных данных.

Пользователь имеет право в любой момент отказаться от получения таких сообщений путём перехода по ссылке отписки в письме, отправки команды «СТОП» в ответ на SMS либо обращения на privacy@avtoapp.ru. В соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» отказ Пользователя обязателен для Оператора.

12. Изменение и расторжение Соглашения

Оператор вправе вносить изменения в Соглашение. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней с даты опубликования новой редакции по адресу avtoapp.ru/legal/agreement. Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сайта. Прекращение использования означает расторжение Соглашения в одностороннем порядке. При этом обязательства Сторон по уже принятым Заявкам сохраняются до их надлежащего исполнения.

Оператор вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сайту в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или законодательства Российской Федерации.

13. Разрешение споров

Все споры и разногласия разрешаются Сторонами путём переговоров. Претензии направляются на адрес электронной почты info@avtoapp.ru либо почтой по юридическому адресу Оператора. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.

При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору— по месту своего жительства (пребывания) либо по месту нахождения Оператора (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 29 ГПК РФ).

14. Заключительные положения

Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влечёт недействительности Соглашения в целом — остальные положения сохраняют силу.

Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации без учёта коллизионных норм.

15. Реквизиты Оператора