Правила пользования сервисом

Редакция от 6 мая 2026 г. · версия 2.0

Настоящие Правила (далее — «Правила») регулируют порядок использования сервиса AvtoApp Пользователями. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашенияи применяются совместно с Политикой обработки персональных данных.

1. Термины и определения

Оператор / AvtoApp— ООО «АВТОАПП», ОГРН 1157746896691, ИНН 7704330784, адрес: 107113, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Сокольники, ул. 2-я Рыбинская, д. 21, стр. 1А.

Сервис — совокупность ресурсов AvtoApp:

• сайт avtoapp.ru и его поддомены;
• Личный кабинет на avtoapp.ru/lk;
• мобильное приложение AvtoApp для iOS и Android.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.

Партнёр (Исполнитель)— юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, привлечённый Оператором для непосредственного оказания услуги Пользователю по его Заявке.

Заявка— обращение Пользователя через Сервис с целью получения Услуги (оформление формы на сайте, выбор услуги в Личном кабинете или приложении).

Услуга— конкретная услуга, оказываемая Партнёром Пользователю по принятой Заявке (эвакуатор, аварийный комиссар, страховой полис, юридическая консультация, шиномонтаж и т. п.).

Платёжный провайдер— организация, обеспечивающая приём оплаты по банковским картам и через Систему быстрых платежей. Используются сертифицированные по стандарту PCI DSS провайдеры (банки-эквайеры, СБП, T-Pay, SberPay).

2. Принципы работы Сервиса

AvtoApp работает по модели агрегатора: Оператор обеспечивает интерфейсы для поиска, сравнения и оформления Заявок, а Услугу непосредственно оказывает Партнёр. Договор об оказании Услуги заключается между Пользователем и Партнёром.

Оператор обеспечивает информационное сопровождение Заявки: приём обращения, передачу Партнёру, статусную коммуникацию с Пользователем, содействие при претензиях.

3. Юридическая помощь — особый порядок

Услуги в разделе avtoapp.ru/jurist оказывает партнёр экосистемы AvtoApp — ООО «Правовые решения» (ИНН 7728829036, ОГРН 1127747271123, 107113, г. Москва, ул. 2-я Рыбинская, д. 21, стр. 1А).

Особенности раздела /jurist:

• первичный разбор ситуации — бесплатно;
• оплата работы юриста — фиксированная либо как процент от взысканной в пользу Пользователя суммы, согласовывается до начала работ;
• условия и состав документов определяются договором между Пользователем и ООО «Правовые решения», заключаемым отдельно;
• юристы партнёра не дают гарантий конкретного результата дела в соответствии со ст. 17 Кодекса профессиональной этики адвоката и общими принципами добросовестного юридического представительства.

Передача персональных данных в ООО «Правовые решения» регулируется разделом 7.2 Политики обработки персональных данных.

3.1. Особые условия юридической оценки имущественных требований после ДТП

Для продуктового сценария сопровождения имущественных требований после дорожно-транспортного происшествия применяются следующие особые условия.

Характер оценки.Предварительная юридическая оценка не является гарантией результата. Возможность и объём предъявления требований, ход рассмотрения и фактическая возможность исполнения судебного решения зависят от документов, обстоятельств ДТП, поведения страховщика и виновника, позиции суда и иных обстоятельств, не зависящих от исполнителя.

Возможные сценарии.В зависимости от обстоятельств дела сопровождение может охватывать (отдельно или в совокупности): возможное взыскание разницы между страховой выплатой и фактическим ущербом (ст. 1072 ГК РФ), утрату товарной стоимости (УТС), расходы на независимую экспертизу, расходы на эвакуацию и хранение транспортного средства, судебные расходы и расходы на представителя, а также иные подтверждённые документами имущественные убытки.

Набор требований и адресат.Набор применимых требований и адресат предъявления (страховщик, виновник, иное лицо) определяются ООО «Правовые решения» после анализа представленных Пользователем документов. До завершения первичной оценки конкретный состав требований и объём работы не фиксируются.

Расходы и договор.Расходы, сроки и порядок оплаты сопровождения, а также возможные дополнительные расходы (государственная пошлина, оплата независимой экспертизы, нотариальное удостоверение документов и иные) фиксируются в договоре между Пользователем и ООО «Правовые решения» до начала работы. До подписания договора у Пользователя не возникает обязательств по оплате юридической услуги.

4. Оформление Заявки

Заявка оформляется одним из следующих способов:

• через формы на сайте avtoapp.ru (главная, страницы услуг, /jurist, sticky-кнопки);
• через Личный кабинет на avtoapp.ru/lk (после авторизации);
• через мобильное приложение AvtoApp;
• по телефону единой службы поддержки +7 (495) 788-60-60.

Этапы обработки Заявки:

1. Пользователь указывает данные обращения (телефон обязателен; имя, адрес, описание ситуации — по желанию).
2. Пользователь подтверждает согласие с настоящими Правилами, Соглашением и Политикой обработки персональных данных.
3. Оператор передаёт Заявку Партнёру, соответствующему типу Услуги и географии Пользователя.
4. Партнёр связывается с Пользователем для уточнения условий (стоимость, время, место). С момента подтверждения условий Партнёром и Пользователем договор об оказании Услуги считается заключённым.
5. Партнёр оказывает Услугу.

В рамках одной Заявки Пользователь заключает договор только с одним Партнёром. Если предложение Партнёра не подходит, Пользователь вправе отказаться до начала оказания Услуги.

5. Оплата

5.1. Способы оплаты

Оплата Услуги производится Пользователем непосредственно Партнёру одним из следующих способов:

• наличными при оказании Услуги;
• банковской картой при оказании Услуги (если у Партнёра есть терминал);
• безналичной оплатой через Сервис — банковской картой платёжных систем МИР, Visa, Mastercard, JCB; через Систему быстрых платежей (СБП); через T-Pay; через SberPay.

5.2. Безопасность платежей

При безналичной оплате через Сервис Пользователь перенаправляется на защищённый платёжный шлюз банка-эквайера. Соединение защищается протоколом TLS 1.2 или выше. Реквизиты карт обрабатываются на стороне платёжных провайдеров, сертифицированных по стандарту PCI DSS. Оператор не собирает, не хранит и не обрабатывает реквизиты платёжных карт.

5.3. Кассовый чек

При оплате через Сервис электронный кассовый чек формируется и направляется Пользователю на email, указанный в Личном кабинете либо при оформлении Заявки, в соответствии с ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».

6. Отмена Заявки и возврат денежных средств

6.1. Отмена до начала оказания Услуги

До момента подтверждения Заявки Партнёром Пользователь вправе отменить её через интерфейс Сервиса (кнопка «Отменить» в Личном кабинете либо в приложении) или звонком в службу поддержки AvtoApp.

После принятия Заявки Партнёром, но до его выезда / начала оказания Услуги, отмена возможна с уведомлением Партнёра. Уплаченные Пользователем средства подлежат возврату в полном объёме.

6.2. Отказ от Услуги во время её оказания

Если Пользователь отказывается от Услуги в процессе её  оказания и отказ не связан с ненадлежащим качеством, Партнёр вправе удержать стоимость фактически оказанной части Услуги в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП.

6.3. Возврат денежных средств

Возврат осуществляется в следующих случаях:

• Услуга не была оказана Партнёром;
• Услуга оказана с ненадлежащим качеством (по соглашению сторон или решению надзорного органа);
• Заявка отменена до начала оказания Услуги.

Заявление на возврат подаётся Пользователем через интерфейс Сервиса либо письмом на info@avtoapp.ru с указанием номера Заявки и основания. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. При признании претензии обоснованной возврат производится Партнёром на тот же платёжный инструмент в срок до 10 банковских дней с момента согласования.

7. Претензии и информационное сопровождение

Оператор оказывает Пользователю информационное содействие в урегулировании претензий к Партнёру в течение 60 календарных дней с даты завершения оказания Услуги.

При недостижении соглашения между Пользователем и Партнёром Пользователь вправе обратиться в суд в соответствии с ЗоЗПП. Подсудность определяется по выбору Пользователя-потребителя (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 29 ГПК РФ).

Поскольку Услугу оказывает Партнёр, имущественные требования о возмещении вреда, причинённого ненадлежащим оказанием Услуги, предъявляются Пользователем непосредственно Партнёру. Оператор не несёт солидарной ответственности за качество Услуги, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Отзывы и пользовательские материалы

Пользователь, получивший Услугу, вправе оставить отзыв и поставить оценку Партнёру через интерфейс Сервиса. Отзывы видны другим Пользователям и учитываются в рейтингах Партнёров.

При размещении отзыва Пользователь даёт Оператору неисключительное право использования отзыва на ресурсах Сервиса (сайт, ЛК, приложение) на срок размещения. Использование отзыва в рекламных и маркетинговых материалах за пределами Сервиса допускается только с отдельного согласия Пользователя, выраженного в явной форме.

Запрещается размещение материалов, которые:

• содержат оскорбления, ненормативную лексику, угрозы;
• нарушают права третьих лиц (включая права интеллектуальной собственности, право на изображение);
• содержат рекламу, не связанную с Услугой;
• распространяют недостоверную информацию о Партнёре;
• иным образом нарушают законодательство Российской Федерации.

Оператор вправе модерировать пользовательский контент и удалять материалы, нарушающие настоящие Правила, без предварительного уведомления Пользователя.

9. Изменение Правил

Оператор вправе вносить изменения в Правила. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней с даты опубликования новой редакции по адресу avtoapp.ru/legal/rules.

О существенных изменениях Пользователи дополнительно уведомляются одним из способов связи (email, push-уведомление в Личном кабинете или приложении). Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

10. Ответственность

Оператор не несёт ответственности за временные технические сбои Сервиса, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Оператора (отказ оборудования, проблемы у провайдеров связи, действия третьих лиц), и за связанные с ними задержки в оформлении Заявок.

Оператор не несёт ответственности за качество Услуги, оказанной Партнёром, и за связанные с Услугой убытки Пользователя, за исключением случаев, когда вред причинён в результате нарушения Оператором собственных обязательств по информационному сопровождению.

Положения настоящего раздела не исключают и не ограничивают ответственность Оператора за нарушения, в отношении которых законодательством Российской Федерации не допускается ограничение или исключение ответственности (включая ответственность за вред жизни и здоровью граждан, ст. 1064 ГК РФ, ст. 16 ЗоЗПП).

11. Прочие условия

Используя Сервис, Пользователь подтверждает наличие у него дееспособности, достаточной для совершения действий, предусмотренных настоящими Правилами и Соглашением.

Сервис не предназначен для использования лицами, не достигшими 18 лет. В случае использования несовершеннолетним — с согласия и под ответственность его законных представителей.

Признание судом какого-либо положения настоящих Правил недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечёт недействительности иных положений.

12. Реквизиты и контакты